Je viens de commencer un nouvel emploi et je m’aperçois que le rôle de ma collègue est critique, et qu’elle seule peut le faire. Elle est ce qu’on appelle un point de défaillance unique. Si elle quitte l’organisation ou même s’absente de façon imprévue, alors nous ne pouvons plus opérer.…
Ou l’art de découper son travail pour finir et livrer rapidement ce dont notre client a besoin. Faire la moitié de quelque chose revient, en gros, à ne rien faire. Jeff Sutherland (born in 1941, one of the creator of Scrum) Je partageais cette citation avec un professionnel de l’informatique,…
Prendre des décisions est un art. Quand la décision n’est pas évidente, l’outil « Et si? » peut vous guider pour rassembler les informations et vous fournir une vue plus globale. C’est un outil que j’utilise principalement en coaching. Il aide les personnes qui ont des décisions difficiles à prendre. Récemment, je…
Le braisntorming, aussi appellé remue-méninges, est un outil puissant. Mais comme tout autre outil, il a quelques inconvénients. Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de votre prochaine séance de remue-méninges.
Virtuelles ou réelles, les réunions peuvent être des gaspillages importants. Cela tient au facteur multiplicatif : 10 minutes perdues pour une équipe de 12 personnes représentent 2h de travail… En cette période de bonnes résolutions et de remise en question, voici un petit rappel des fondements pour tirer le maximum de…
Les fonctions support de l’organisation doivent aussi optimiser leurs façons de faire. Comme les opérations, elles doivent se questionner sur la valeur qu’elles apportent à l’organisation, et comment elles peuvent s’améliorer. Automatiser est une des solutions pour améliorer des processus administratifs. Comme lors de la révolution industrielle, où les machines…
Les principes Agile sont de plus en plus utilisés dans les fonctions TI. Convaincues de l’intérêt de la démarche, les TI invitent leurs partenaires d’affaires, les secteurs opérationnels à travailler en mode Agile. La démarche d’excellence dans les opérations, est souvent connue sous le nom « Lean ». Plusieurs s’inquiètent de l’ajout…
La sécurité aéroportuaire s’est renforcée ces dernières années. Avec l’augmentation des contrôles, le matériel et surtout le personnel augmentent le cout du passage de chaque passager. Cout que les compagnies aériennes répercutent évidemment à leurs clients. Ces derniers grognent sur la hausse des prix, alors les aéroports doivent réduire leurs…
Dans cet article je vais vous expliquer comment définir une proposition de valeur, puis comment utiliser un outil du design thinking pour vous assurer de bien répondre aux besoins de vos clients. On trouvera toujours un problème pour utiliser la solution Qu’est ce que la proposition de valeur ? La…
C’est la mode : sonder ses clients. Je ne sais pas pour vous, mais en ce qui me concerne, il ne se passe pas une semaine sans qu’on me demande mon avis. Que ce soit un lien sur le ticket de caisse de l’épicerie ou du magasin de bricolage, un…
