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Accueil Bonnes pratiquesPage 3

Une cartographie, pourquoi, comment?

Un des outils de base de l’amélioration des processus est la cartographie. Il est difficile de passer outre. Mais à quoi sert une cartographie? Comment choisir le bon type de cartographie? Dans cet article, je reviens sur les bases et vous guide dans le choix de l’outil le plus approprié.  Pourquoi faire une cartographie?  De tout temps,…

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Eponine Pauchard octobre 2020 mars 2022Outils / Méthodes

Collaborer ou coopérer? Quelle différence?

Plus que jamais, nous devons travailler ensemble. Toutefois, coopérer et collaborer sont deux choses différentes. Je vous explique la différence pour que vous puissiez choisir ce qui convient le mieux à votre contexte. La base : un objectif, une vision commune Dans les deux cas, les équipes travaillent vers un objectif…

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Eponine Pauchard septembre 2020 mars 2022Culture et concepts

Tourisme: un exemple d’excellence opérationnelle

Aujourd’hui, je vous partage un exemple d’utilisation de l’excellence opérationnelle dans le domaine du tourisme. Comment appliquer des outils industriels sur ses clients? C’est facile, il suffit de connaître la théorie et l’adapter pour s’ajuster à l’être humain qui est l’objet du processus : faire du ski. Définir la proposition…

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Eponine Pauchard août 2020 mars 2022Exemples et étude de cas

Entraînez votre cerveau, en utilisant des techniques de mémoire musculaire

Vous êtes-vous déjà demandé comment vous êtes arrivé à votre lieu de travail aujourd’hui, sans même vous rappeler d’arrêter aux feux de circulation? C’est la magie de notre cerveau, et des routines profondément ancrées dans les ganglions de la base. Ces automatismes sont également connus sous le nom de mémoire…

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Eponine Pauchard juillet 2020 mars 2022Outils / Méthodes

Être performant en comprenant son cerveau

Conducteur de chariot élevateur qui pose une palette au sommet d'une pile.

Quoi que nous fassions, nous utilisons notre cerveau. Que ce soit pour des activités de la vie quotidienne ou professionnelles, chaque geste ou pensée passe par nos cellules grises. Je vous propose deux articles pour mieux comprendre les deux modes de fonctionnement de notre cerveau et vous aider à être…

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Eponine Pauchard juin 2020 mars 2022Culture et concepts

Gemba client : pour vous mettre dans sa peau

Vous êtes devenus des pros des opérations ? Vous savez observer vos employés, pour comprendre et améliorer les processus ? Saviez-vous que vous pouvez également faire du Gemba client ? Si vous voulez comprendre comment vos clients utilisent le produit ou service que vous offrez, c’est la meilleur façon de…

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Eponine Pauchard mai 2020 mars 2022Exemples et étude de cas

10 ans déjà !

Cela fait maintenant 10 ans que j’écris sur l’excellence opérationnelle. Je pensais que j’aurais rapidement fait le tour du sujet, mais je me rends compte que c’est loin d’être le cas. Plus de 100 articles plus tard, j’ai toujours une liste de sujets à aborder qui ne désempli pas !

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Eponine Pauchard avril 2020 mars 2022Culture et concepts, Exemples et étude de cas, Outils / Méthodes

Six Sigma: pourquoi (et comment) utiliser cette méthodologie

Dans le monde de la qualité et de l’amélioration continue le terme Six Sigma est souvent utilisé. Fidèle à mon objectif de décryptage, je vous présente aujourd’hui la méthode, pas à pas et vous indique dans quels cas elle est le plus efficace. Principe des Six Sigma Formalisée par Bill…

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Eponine Pauchard mars 2020 mars 2022Outils / Méthodes

Savez-vous vraiment ce que veulent vos clients ?

Woman looking at others questionning her

Nous travaillons tous pour nos clients. Dans certains cas, nous sommes en contact direct avec eux. Pour la majorité d’entre nous, le client est assez loin dans la chaine de valeur, et nous n’avons pas un accès direct. Alors, nous imaginons ce qu’il veut, ce qui est important pour lui,…

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Eponine Pauchard février 2020 mars 2022Culture et concepts

Un Gemba dans les opérations, la méthode pas à pas.

Le Gemba est clé. Pour comprendre les opérations, ou la façon dont le client utilise le produit. Mais comment faire un Gemba dans les opérations ? De la théorie à la pratique, je vous donne deux exemples, dans une usine puis un bureau. J’explique dans un autre article le Gemba…

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Eponine Pauchard janvier 2020 mars 2022Exemples et étude de cas
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