Un des outils de base de l’amélioration des processus est la cartographie. Il est difficile de passer outre. Mais à quoi sert une cartographie? Comment choisir le bon type de cartographie? Dans cet article, je reviens sur les bases et vous guide dans le choix de l’outil le plus approprié. Pourquoi faire une cartographie? De tout temps,…
Plus que jamais, nous devons travailler ensemble. Toutefois, coopérer et collaborer sont deux choses différentes. Je vous explique la différence pour que vous puissiez choisir ce qui convient le mieux à votre contexte. La base : un objectif, une vision commune Dans les deux cas, les équipes travaillent vers un objectif…
Aujourd’hui, je vous partage un exemple d’utilisation de l’excellence opérationnelle dans le domaine du tourisme. Comment appliquer des outils industriels sur ses clients? C’est facile, il suffit de connaître la théorie et l’adapter pour s’ajuster à l’être humain qui est l’objet du processus : faire du ski. Définir la proposition…
Vous êtes-vous déjà demandé comment vous êtes arrivé à votre lieu de travail aujourd’hui, sans même vous rappeler d’arrêter aux feux de circulation? C’est la magie de notre cerveau, et des routines profondément ancrées dans les ganglions de la base. Ces automatismes sont également connus sous le nom de mémoire…
Quoi que nous fassions, nous utilisons notre cerveau. Que ce soit pour des activités de la vie quotidienne ou professionnelles, chaque geste ou pensée passe par nos cellules grises. Je vous propose deux articles pour mieux comprendre les deux modes de fonctionnement de notre cerveau et vous aider à être…
Vous êtes devenus des pros des opérations ? Vous savez observer vos employés, pour comprendre et améliorer les processus ? Saviez-vous que vous pouvez également faire du Gemba client ? Si vous voulez comprendre comment vos clients utilisent le produit ou service que vous offrez, c’est la meilleur façon de…
Cela fait maintenant 10 ans que j’écris sur l’excellence opérationnelle. Je pensais que j’aurais rapidement fait le tour du sujet, mais je me rends compte que c’est loin d’être le cas. Plus de 100 articles plus tard, j’ai toujours une liste de sujets à aborder qui ne désempli pas !
Dans le monde de la qualité et de l’amélioration continue le terme Six Sigma est souvent utilisé. Fidèle à mon objectif de décryptage, je vous présente aujourd’hui la méthode, pas à pas et vous indique dans quels cas elle est le plus efficace. Principe des Six Sigma Formalisée par Bill…
Nous travaillons tous pour nos clients. Dans certains cas, nous sommes en contact direct avec eux. Pour la majorité d’entre nous, le client est assez loin dans la chaine de valeur, et nous n’avons pas un accès direct. Alors, nous imaginons ce qu’il veut, ce qui est important pour lui,…
Le Gemba est clé. Pour comprendre les opérations, ou la façon dont le client utilise le produit. Mais comment faire un Gemba dans les opérations ? De la théorie à la pratique, je vous donne deux exemples, dans une usine puis un bureau. J’explique dans un autre article le Gemba…
