Dans cette catégorie, vous trouverez de nombreux exemples d’applications d’outils, de méthodologies ou de principes directeurs. Basés sur des histoires réelles, ces articles vous permettent de ressentir et d’expérimenter l’excellence opérationnelle dans la vie réelle.
Avez-vous déjà accepté quelque chose, pour faire plasir au reste du groupe, pour vous rendre compte que personne ne le voulait vraiment? C’est assez courant lorsque nous prenons des décisions en groupe. Le sociologue Jerry B. Harvey a appelé cela le paradoxe d’Abilene. C’est l’un des effets les plus visibles…
Partager les bureaux, une idée qui n’est pas nouvelle, mais qui revient à la mode selon les saisons. Elle répond à des besoins organisationnels. De l’idée à la mise en place, j’ai rarement vu un engouement des employés pour partager leur bureau. Je vous propose de comprendre pourquoi et vous…
J’ai eu la chance de voter dans 3 pays différents. Le processus d’élection est hautement critique, car il garantit le bon fonctionnement d’une démocratie. Mais comme tout processus, il peut être amélioré. Dans un premier temps je résume la façon dont se déroule le scrutin dans les trois pays, Vous…
Aujourd’hui, je vous partage un exemple d’utilisation de l’excellence opérationnelle dans le domaine du tourisme. Comment appliquer des outils industriels sur ses clients? C’est facile, il suffit de connaître la théorie et l’adapter pour s’ajuster à l’être humain qui est l’objet du processus : faire du ski. Définir la proposition…
Vous êtes devenus des pros des opérations ? Vous savez observer vos employés, pour comprendre et améliorer les processus ? Saviez-vous que vous pouvez également faire du Gemba client ? Si vous voulez comprendre comment vos clients utilisent le produit ou service que vous offrez, c’est la meilleur façon de…
Cela fait maintenant 10 ans que j’écris sur l’excellence opérationnelle. Je pensais que j’aurais rapidement fait le tour du sujet, mais je me rends compte que c’est loin d’être le cas. Plus de 100 articles plus tard, j’ai toujours une liste de sujets à aborder qui ne désempli pas !
Le Gemba est clé. Pour comprendre les opérations, ou la façon dont le client utilise le produit. Mais comment faire un Gemba dans les opérations ? De la théorie à la pratique, je vous donne deux exemples, dans une usine puis un bureau. J’explique dans un autre article le Gemba…
Les fonctions support de l’organisation doivent aussi optimiser leurs façons de faire. Comme les opérations, elles doivent se questionner sur la valeur qu’elles apportent à l’organisation, et comment elles peuvent s’améliorer. Automatiser est une des solutions pour améliorer des processus administratifs. Comme lors de la révolution industrielle, où les machines…
Avez-vous déjà fait construire une maison ou suivi un chantier de construction ? Si oui, vous savez que c’est long. De plus, il y a des erreurs. Le niveau de qualité n’est parfois pas au niveau attendu. Et finalement, c’est assez cher. Dans cet article je vous explique comment les…
Comment optimiser la performance d’un Centre de Contact Client ? Travaillez sur le temps post-appel. Le SMED s’applique à tous les changements de série, en particulier s’ils sont unitaires.
