Pour bien travailler, il faut le bon outil. Il est possible, mais plus difficile de planter des clous avec un tournevis qu’avec un marteau. Vous trouverez ici des articles qui décrivent une méthodologie, un outil ou encore une technique. Avec des explications pas à pas, vous devriez pouvoir rapidement les essayer et décider si elles répondent à vos besoins.
Quel que soit votre rôle, vous devez comprendre votre place dans la chaine de valeur de votre organisation. Mais savez-vous de quoi il s’agit, et comment l’identifier ? Sans elle, l’organisation n’existe pas. Prenons quelques instants pour l’identifier et nous positionner.
Après vous avoir présenté deux méthodologies de résolution de problèmes, je voudrai revenir sur les pièges classiques de la résolution de problèmes. Que ce soit pour des professionnels aguerris ou des débutants, nous pouvons tous tomber dans ces quelques travers. L’esprit humain est ainsi fait que nous avons besoin de…
Tout le monde sait résoudre des problèmes. Mais pour s’en débarrasser définitivement, je vous propose deux approches.
Combien de temps mettez-vous pour retrouver un courriel ou un document ? Que ce soit dans notre vie professionnelle ou personnelle, la production et le partage massif de documents et de courriels nous rendent victimes de désorganisation. C’est pourquoi dans cet article je reviendrai sur les bases du 5S. Je…
Le meilleur moyen d’atteindre ses objectifs est de les avoir bien définis… La technique la plus simple est l’objectif SMART, littéralement « judicieux ».
Comment déployer l’indicateur du taux de promoteurs net à d’autre situation que le client final, dans l’objectif d’améliorer (encore et toujours) l’organisation.
Comment contacter ses clients (satisfaits ou non) pour bénéficier au mieux de leur retour et améliorer ainsi les processus et l’organisation ?
Après avoir lu : The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World, de Fred Reichheld, je vous propose une réflexion sur le taux de promoteurs net, l’indicateur utilisé pour améliorer la satisfaction dans de nombreuses entreprises de services. Dans une série de quatre articles, je vous propose d’en savoir plus sur cette méthode, qui vient compléter la trousse à outils du lean. Dans ce premier article, je vous explique en quoi consiste cette question ultime et comment calculer le taux de promoteurs net.
Après avoir finalisé votre premier projet d’amélioration continue, vous avez pu mesurer les gains à l’aide d’indicateurs. Puisque vous avez finalisé et réussi ce premier projet, vous pouvez le déployer à toute l’entreprise. C’est donc le moment pour vous de démarrer d’autres projets. Vous étiez en charge de l’indicateur pendant…
Dans tout projet d’amélioration, il y a des risques d’échec : budget dépassé, solution mal adaptée, rejet des équipes. Si les contraintes techniques sont facilement adressées, l’impact du changement sur l’être humain et ses réactions est plus aléatoire. C’est dans ce contexte qu’intervient la gestion du changement. Dans cet article,…
